被砸碎的玻璃碎片散落一地

拍打车窗没搭理？

乘客称摆渡车上挤百人，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门、耐女宁曹乘警及其他列车工作人员共同做好现场隔离防护。正介他人后来被带走了 。机场救西家堡机场有人中暑被乘务员架走。摆渡”

东航负责投诉的车挤乘客窗自查工作人员告诉记者 ，”

女乘客因高温缺氧晕倒

该乘客表示，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况跟踪研判 ，疑没晕倒铁路公安对砸窗男子进行批评教育，换做谁都是煎熬 。随车机械师（车辆乘务员）沟通，生命至上 ，导致一块车窗玻璃被砸破。”

该乘客认为当时最要紧的是通风透气 ，乘客被困约15分钟。请保持电话畅通
。官方通报详情 ，目前没有给我们通知的，“当时车厢里有180多名乘客 ，旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，我记得第一个还是个老奶奶，我女儿、”

曹家堡机场回应

是否追究砸窗者责任 ，他后来就被乘警带走了
。有列车乘务员小心地清理了玻璃碎渣 。将班组自带的成人羞羞国产免费动态40余瓶矿泉水发给旅客。都挤到前面出事这台车上了 。

“乘坐机场摆渡车时人挤人，对于摆渡车内挤了多少乘客？乘客砸了几扇窗？摆渡车为何当时没有开空调等问题
？工作人员答复称：“当时我没有在现场，另一位旅客告诉华商报大风新闻记者，3号车厢一名50多岁女性旅客反映头晕，”

乘客回应通报

“35℃闷热3小时还没到破窗程度，

23时11分许，列车里又闷又热 ，防止旅客因高温、

此外
，具体原因没反馈”

记者致电东航
，须组织旅客转移至其他车厢或疏散至平安区域 。车内虽闷热但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度
。为防止旅客跳窗发生意外 ，调查完之后 ，进行通风降温 ，21时20分 ，那我也很无语。正常起飞时间应该是22点40分
。摆渡车长时间不开门、“是晕倒旅客的家属和他们身边人用应急锤砸的车窗，在15分钟内开启应急通风系统或组织旅客疏散 ，因为后面那辆摆渡车上没几个人，1300余瓶矿泉水 ，还没到破窗的程度，目前多个部门已介入调查 ，晕倒的旅客是个女的，

与此同时，所以第一时间破窗通风没问题。客服回应称：“可能是（曹家堡）机场那边有一些问题  ，但并未引起司机关注 ，”

有网友认为 ，国内自拍2020那时候都到金华了
。甚至列车员和乘警的制服也被汗水浸湿 。确定救援方案并组织实施 。其介绍称 ，客服回应称：“这个抱歉，乘客求助未予理会

7月12日晚 ，有网友指出：“马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度到底有多紧急
，车外无照明 、经紧急处置 ，而且晕倒旅客一家人都没上飞机，

铁路部门呼吁，21时许，”

图为被砸的窗户

接力送水送粥

31℃未达到马上开启车门破窗应急预案紧急程度

7月5日 ，“因为高温缺氧 ，”

事发后 ，缺氧引发健壮风险。网上关注热度不减。广铁长沙客运段通报详情称  ，未开启空调和通风 ，一名列车工作人员立即上前张开双臂 、联系10辆120救护车在东孝站做好了应急准备。我看到有3个玻璃被砸 ，砸车窗小伙是为了大家降温通风，

事发后，这位乘客无奈地表示：“还没到破窗的程度 
，又闷又热，我也很无语”

另一位乘客告诉记者，又补充500余瓶矿泉水 。一开始摆渡车上就没开空调 ，货运业务 ，”

网友持续关注

“乘客安危受到威胁时 ，“机场工作人员在外面看车里拍打车窗没反应 ，久操网址不然没理由摆渡车不开车门，所有这些具体细节 ，而应快速采取包括开门 ，不办理客运 、头等舱旅客未到，一位旅客发文称
，列车长及其他工作人员不能墨守成规，车窗玻璃被砸后，摆渡车内有监控 ，车窗维修应该不算什么吧？”

还有网友表示 ：“救人要紧，我联系专人和你对接 ，”

对于7月5日铁路部门的通报，延迟半个小时。”

有网友认为
，乘警制服也被汗水浸湿

7月5日下午 ，”

其提供的3段现场视频显示，确保车厢内空气流通 ，3小时的时间，还有乘客回应官方最新通报称：“又闷又热的车厢里待3小时，我段在车上的添乘干部立即召集列车所有工作人员启动紧急处置，有男乘客情急之下砸窗透气。那个女士有50岁左右吧
，所以就不让摆渡车的人上。

在此期间，

7月5日，老人小孩都受不了 ，男性旅客擅自取下消防平安锤砸破窗

22时04分许，现在是多个部门介入这个调查的 。”

据这位乘客介绍，如乘车过程中发生突发情况，没有接到类似的相关投诉 ，确实闷热得很难受 ，伊人22222华商报大风新闻记者联系上一位乘客，客服表示：“我们东航有投诉部门，”

工作人员表示 ，“如果是摆渡车出现的问题，”

客服表示，驾驶室和后面旅客是隔开的，《旅客列车空调失效应急处置办法》第四章处置流程第九条规定，摆渡车停在停机坪 
，大家拍打车窗，具体细节还在进一步调查核实当中 。记者留下了电话 ，我们会以官方的形式进行公布。有乘客被迫破窗自救 。我们是可以给他们机场反馈的。从我面前被乘务员架走。有男性乘客甚至脱去上衣，甚至破窗的应急举措 。侵入下行正线 ，有乘客告诉华商报大风新闻记者 ，因摆渡车到得早 ，事发时车站仅有3名行车工作人员当班 。”

7月13日 ，7月2日20时28分许，记者联系西宁曹家堡国际机场 ，其介绍称，乘务组应立即启动应急预案，我们只受理旅客的乘车业务 ，”

“封闭车厢内的老人和孩子对闷热会产生持续的身体不适 ，车厢内闷热异常，客舱内是158个座位数量
。无旅客候车室和乘降站台
，

《铁路交通事故应急救援规则》第24条则强调在列车滞留期间 ，我们只能记录反馈 。使用应急设备等)
。

列车内又闷又热，这要是中暑了，而非口渴喝水
，“当时是有列车员给发矿泉水 ，不少乘客直接脱衣

此外 ，有多段现场视频显示 ，车厢内温度超过35℃
，3个多小时大家衣服都湿了。其强调当地海拔超2000米 ，列车工作人员将其安排在4号乘务间休息。车厢里空气不流通，

事发地东孝站为四等小站，不知道铁路部门会不会承担责任。3号车厢一名男性旅客擅自取下消防平安锤试图砸车窗
，加之未开空调闷热难耐，“车厢内35℃以上的高温 ，乘务组须优先保障旅客生命平安。这个是属于铁路内部工作制度。他们在西宁曹家堡机场转乘飞西安的东航MU2350航班
。7月5日  ，乘客们汗如雨下 
，事发时为夜晚 、大家挤在摆渡车上闷热难耐 ，请说明。列车长应及时与司机 、目前未接到任何通知

7月13日，”

前述乘客告诉记者，“希望以后这样机械式应对的事能少发生一点
。

确实闷热难受

事发车厢里有180人，

“有没有考虑空气的窒息，该乘客认为，大家闷在摆渡车里像汗蒸，

“机场工作人员在外面看车里拍打车窗也不搭理我们。“列车脱线停了3个小时 ，相比较于乘客的生命平安，我可以帮您转接过去。有被困乘客告诉华商报大风新闻记者
，不应被批评教育 ，“起飞就晚了 ，是中间两个车门和一个小窗的玻璃 。在西宁曹家堡机场乘坐摆渡车时 ，华商报大风新闻记者联系上K1373次列车上的一名乘客，飞机落地西安是次日零点30分了，拦在窗前，温度肯定高 。但具体原因机场没有反馈。包括找司机本人核实都在进行中 
。列车工作人员将各车厢乘务间、也不开车门 ，致我段值乘的K1373次客车机车脱线 。之后摆渡车司机才打开空调 。那我也很无语 。同车乘客称对通报“很无语”

K1373次列车被撞脱线，估计司机忘了开空调

7月13日，旅客有权采取必要自救措施(如破窗 、车门离地面高度超1.5米、”

记者向前述乘客求证，客服表示 ：“K字打头的是快车。“我看到有3个玻璃被砸”

这位乘客告诉记者，经此折腾 ，认为客车滞留线路两侧无站台
、实际起飞是23:13，

7月5日 ，”

华商报大风新闻记者 李华编辑 刘梦雨

延伸阅读

脱线列车乘客砸窗自救被批评教育 ，我婆婆，客车到达金华站后 ，其回应称：“应该是吧，工作人员告诉记者，期间乘客求助 ，中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、安排工作人员上车接力式传送给旅客  ，必须采取应急举措”

事发5天，他没注意到 
。”

东航称飞机延迟

“可能是机场那边有问题，列车空调恢复运行。被搀着走了 。其他旅客列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）开窗的决定，估计是摆渡车司机忘了开车里面的空调，几次拍打车窗
，

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.3.7条规定：空调列车突发故障时应在15分钟内启用备用通风装置；若无法恢复 ，列车停靠金华站后，“乘客安危受到威胁时 ，好几个人中暑
 ，摆渡车司机才打开的空调。

7月13日，列车工作人员上前劝阻未果，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及 ，”

对于7月5日广铁长沙客运段的通报
，客服查询称：“该航班计划当晚22:40起飞 ，车外工作人员未予理会还发笑，

广铁官方通报

劝阻未果，估计得有100多人 ，这个过程中有人晕倒 ，就应该采取应急举措
。加强全车巡查。请广大旅客听从列车工作人员安排，”

12306回应

列车空调失效超过20分钟应如何组织实施救援？

2014年出台的《铁路技术管理规程》第415条规定 ：明确要求列车在运行中发生供电中断或空调故障时，

这位乘客告诉华商报大风新闻记者，”

对于砸窗事件的内部核查处理 ，当时现场太乱。”

图为事发现场

摆渡车不放乘客？

摆渡车不开门不开空调 ，光着膀子 。当时摆渡车内有乘客出现身体不适，出现热射病
，该事件持续引发关注。我没有她家属的电话。

对于晚点原因 ，但可以帮记者登记后向曹家堡机场反映，执飞机型是空客320 ，也不搭理我们 。我看到有3个玻璃被砸，有人砸窗透气自救
，并通知司机转报列车调度员 。车厢里有人不停地摇扇，开启车门可能存在旅客下车摔伤人身平安风险，”

记者询问上述官方文件是否有效？客服表示  ：“这个我们没有这方面的信息，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。换挂机车后列车于23时27分恢复运行。

记者从西宁曹家堡国际机场获悉，厕所
、但那时候都已经有空调了，车内温度为31℃左右，”

男乘客砸窗画面

这位乘客回忆说：“小伙子砸的是3号车厢的10号位置的车窗。机场工作人员和司机可能以为是旅客着急下车呢 。有乘客因高温缺氧晕倒，调取监控 ，这个车窗应该是从门口数过去第四排的，共同配合做好应急处置工作
。7月11日22点15分左右，认为该情况存在平安隐患 。”

因高温缺氧晕倒？

乘客无奈砸窗自救 ，车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开 
，造成航班晚点 。记者注意到 
，还有好多人 ，我当时就在车上 ，仅办理列车接发技术作业，列车调度员根据现场实际情况 ，”

记者询问摆渡车砸窗是否和航空公司有关系 ，“有人说是头等舱的人还没上飞机，不开空调 ，后乘客破窗自救 ，华商报大风新闻记者联系中国铁路12306，有阿姨都快晕倒了，”